۱. مقدمه
این سیاست استرداد، شرایط بازپرداخت خدمات و محصولات رزروشده از طریق آژانس ما را مشخص میکند؛ از جمله بلیط هواپیما، تور، هتل، خدمات ویزا، بیمه سفر و سایر خدمات مرتبط.
با نهایی کردن رزرو، کاربر این سیاست را مطالعه کرده و میپذیرد. تمامی فرآیندها مطابق مقررات تأمینکنندگان، قوانین حمایت از مصرفکننده و قوانین مرتبط سفر انجام میشود.
۲. بلیط هواپیما
استرداد بلیط هواپیما صرفاً بر اساس قوانین نرخگذاری و کنسلی ایرلاین عامل انجام میشود.
۲.۱ دستهبندی نرخ
- غیرقابل استرداد: اصل کرایه مسترد نمیشود؛ در برخی موارد مالیاتهای استفادهنشده قابل پیگیری است.
- نیمهقابل استرداد: پس از کسر جریمه ایرلاین و کارمزدهای مربوطه.
- قابل استرداد کامل: مطابق شرایط ایرلاین در زمان لغو.
۲.۲ کارمزد خدمات آژانس
کارمزد اداری آژانس بابت رزرو، صدور و پردازش، غیرقابل استرداد است مگر اینکه خلاف آن اعلام شده باشد.
۲.۳ بلیطهای No-Show
در صورت عدم اعلام کنسلی تا قبل از زمان پرواز، بلیط معمولاً No-Show محسوب شده و غیرقابل استرداد خواهد بود.
۲.۴ بلیطهای بخشی استفادهشده
در مسیرهای رفتوبرگشت یا چندمسیره، مبلغ قابل استرداد (در صورت وجود) توسط ایرلاین محاسبه میشود.
۲.۵ تغییر برنامه یا لغو توسط ایرلاین
در صورت تغییر اساسی برنامه یا لغو پرواز، بسته به قوانین ایرلاین و مقررات حقوق مسافر، امکان تغییر پرواز، اعتبار سفر یا استرداد کامل وجود دارد.
۳. تورهای پکیجی
برای تورهای ترکیبی (پرواز، اقامت و خدمات جانبی) شرایط استاندارد زیر اعمال میشود:
- بیش از ۳۰ روز مانده به سفر: استرداد کامل پس از کسر هزینههای غیرقابلبازگشت.
- ۱۵ تا ۳۰ روز مانده به سفر: ۵۰٪ استرداد.
- کمتر از ۱۵ روز مانده به سفر: بدون استرداد، مگر در شرایط فورسماژور.
برای برخی تورها شرایط خاصتری ممکن است اعمال شود که هنگام رزرو اعلام میشود.
۴. رزرو هتل و اقامت
استرداد هتل به نوع نرخ و قوانین اقامتگاه بستگی دارد:
- نرخ منعطف: لغو رایگان تا مهلت اعلامشده.
- نرخ غیرقابل استرداد: پس از تایید رزرو امکان استرداد ندارد.
- نرخ نیمهمنعطف: استرداد جزئی طبق قوانین اقامتگاه.
۵. خدمات ویزا
پس از شروع فرآیند ویزا، کارمزد خدمات ویزا غیرقابل استرداد است. بازگشت هزینههای کنسولی تابع مقررات سفارت یا کنسولگری مربوطه است.
۶. بیمه سفر
حقبیمه پس از صدور بیمهنامه معمولاً غیرقابل استرداد است؛ مگر در بازه انصراف مجاز و در صورتی که خسارتی ثبت نشده باشد.
۷. فورسماژور و خطای آژانس
در مواردی مانند تعطیلی تأمینکننده، بلایای طبیعی، ممنوعیتهای دولتی سفر، بحرانهای بهداشتی یا خطای محرز آژانس، امکان استرداد کامل یا حداکثری (پس از کسر هزینههای اجتنابناپذیر) وجود دارد.
۸. نحوه ثبت درخواست استرداد
درخواست باید بهصورت کتبی از کانالهای رسمی ارسال شود و شامل موارد زیر باشد:
- شماره رزرو یا شماره بلیط
- نام مسافر مطابق رزرو
- دلیل کنسلی
- مدارک پشتیبان (در صورت نیاز)
- روش ترجیحی استرداد (در صورت وجود گزینه)
۹. زمان پردازش
- درخواست به تأمینکننده ارسال میشود.
- پردازش توسط تأمینکننده معمولاً بین ۷ تا ۹۰ روز کاری زمان میبرد.
- پس از دریافت وجه، تسویه با مشتری معمولاً طی ۳ تا ۷ روز کاری انجام میشود.
۱۰. ارز و نرخ تبدیل
استرداد معمولاً با ارز پرداخت اولیه انجام میشود. در صورت تبدیل ارز، نرخ روز اعمال شده و کارمزدهای بانکی ممکن است کسر شود.
۱۱. هزینههای قابل کسر
ممکن است هزینههایی مانند جریمه کنسلی ایرلاین/تأمینکننده، کارمزد خدمات آژانس، کارمزد بانکی و هزینه تبدیل ارز از مبلغ نهایی کسر شود.
۱۲. تغییرات رزرو
تغییر نام، تاریخ یا مسیر، درخواست استرداد محسوب نمیشود و طبق قوانین تغییرات تأمینکننده انجام میگیرد.
۱۳. اعتبار سفر و ووچر
در برخی شرایط، بهجای بازپرداخت نقدی، اعتبار سفر یا ووچر صادر میشود که تابع قوانین صادرکننده است.
۱۴. اختلاف و شکایت
در صورت نارضایتی از نتیجه استرداد، امکان ثبت شکایت رسمی وجود دارد و پرونده بهصورت منصفانه بررسی میشود.
۱۵. حدود مسئولیت
مسئولیت آژانس محدود به ارزش خدمات رزروشده از طریق آژانس است و خسارات تبعی خارج از محدوده رزرو مستقیم را شامل نمیشود.
۱۶. اصلاحات سیاست
این سیاست ممکن است بر اساس تغییرات قانونی یا شرایط تأمینکنندگان بهروزرسانی شود. نسخه معتبر، نسخه زمان رزرو است.
۱۷. تماس
برای پیگیری استرداد و درخواستهای مرتبط، از کانالهای رسمی درجشده در صفحه تماس با ما استفاده کنید.